1-  Cuando, por el motivo que sea, el cliente deba enviar mercancía a SYSAWAY®, lo hará siempre tras la obtención y aprobación de un RMA (Número de Devolución). Puede consultarnos en el teléfono (+34) 902 930 427 o mediante la dirección de correo electrónico hola@sysaway.com.

2- Cuando se reciba un correo de aprobación de RMA, realizar el envío. El procedimiento será:

• Indicar claramente número de RMA en el embalaje exterior, que proteja al embalaje original del equipo para un envío seguro.
• Realizar el envío a portes pagados a la dirección facilitada en el RMA de SYSAWAY®, pudiendo ser a unas de las oficinas nuestras, o al propio fabricante, cuya dirección será correctamente indicada.
• Esperar a la revisión técnica del producto y la resolución de los técnicos.

3- El producto será devuelto reparado a portes pagados si está en garantía y ésta aplica, se cambiará si procede en caso de haber sido comprado en el plazo de cinco días o se remitirá presupuesto de reparación para su aprobación por el cliente en el resto de los casos.
4- Cambios de producto nuevo por defectuoso:

• Si en los cinco días laborables siguientes a la entrega del material, se detecta cualquier defecto de fabricación, deberá realizarse una solicitud de RMA indicando el motivo de la devolución para proceder a la reposición del mismo.
• Deberá enviarse esta solicitud inmediatamente para que pueda constar como material defectuoso y así agilizar el cambio.
• En caso de aceptación de una devolución, SYSAWAY® repondrá el producto defectuoso por otro del mismo modelo.
• En caso de negociar el abono del producto con el departamento comercial, SYSAWAY® abonará en la cuenta del cliente el importe satisfecho por el mismo para futuras compras.
• En caso de que en el crédito del cliente existan otros cargos, el abono de producto defectuoso se podrá usar a potestad de SYSAWAY® para cancelar parte o la totalidad del importe pendiente a crédito.

5- Los equipos serán devueltos con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado.
6- Los RMA tienen que enviarse a portes pagados y en el caso de los productos averiados fuera de garantía, el coste del transporte de envío y devolución siempre correrá a cargo del cliente.
7- En ningún caso se anticipará el envío a cliente de ningún producto en sustitución de otro sujeto a RMA antes de la recepción en SYSAWAY® del equipo presuntamente defectuoso y una vez haya sido examinado y verificado como defectuoso y siempre que entre en los plazos y condiciones exigibles a tal efecto.
8- Devoluciones para reparación de producto defectuoso: No se acepta cambio ni abono como material defectuoso de origen después de éste periodo de 5 días laborables a partir del suministro del pedido, momento a partir del cual rigen las condiciones normales de garantía, se solicitará igualmente RMA previo al envío del producto.
9- La validez del número de RMA es de quince días naturales desde su fecha de expedición, pasado este tiempo no se aceptará la devolución por caducidad del RMA.
10- SYSAWAY® se reserva la potestad de denegar una devolución de material por no cumplir con las condiciones anteriormente mencionadas.
11- La garantía de SYSAWAY® cubre defectos de fabricación durante un periodo de 2 años desde la fecha de venta a excepción de: Pilas, Discos Duros, Unidades CDRW / DVDRW, monitores y productos que se acojan a la garantía del fabricante y de las cuales se incluyen condiciones y certificado propios del fabricante.
12- La garantía de SYSAWAY® no incluye piezas con desgaste ni daños causados por sobrecargas, tormentas ni uso indebido o maltrato de los equipos.
13- SYSAWAY® reparará o reemplazará los productos en garantía sin ningún coste de piezas ni mano de obra si se comprueba que el material es defectuoso y el uso, envío y almacenaje del equipo han sido adecuados.
14- Queda a criterio del Departamento de Calidad de SYSAWAY® si un producto en garantía debe ser reparado o sustituido, dentro de los plazos establecidos para ello.
15- SYSAWAY® no se responsabiliza en ningún caso de las consecuencias ni averías accidentales que se deban a un fallo o negligencia.
16- SYSAWAY® no tendrá responsabilidad alguna por cualquier agravio personal, daño de la propiedad o cualquier otra pérdida basada en reclamaciones de que el producto ha fallado técnicamente o en el cometido para que ha sido fabricado.
17- La utilización de personal ajeno a nuestros servicios para proceder a trabajos de modificaciones o reparaciones de nuestros productos, mientras dura el periodo de garantía, anulará inmediatamente la misma.
18- Toda y cualquier irregularidad dentro de la garantía deberá ser comunicada por escrito inmediatamente, con carácter urgente y acompañada de información con los motivos que han ocasionado la avería, bajo la pena de anulación de aquella.
19- Los productos o componentes entregados en el servicio técnico para su reparación generarán a partir de 3 meses una cantidad de €2,00 en concepto de almacenaje por día, pasando a propiedad de SYSAWAY® a los 6 meses de dicho depósito.

• Costes por revisión (hora de técnico de taller): €73,47/h + TAX.

20- En caso de que se requiera reembolso de la cuantía de compra, total o parcial, SYSAWAY® realizará una transferencia al IBAN confirmado (se requerirá certificado bancario) por el cliente.
21- En caso de que se requiera la presencia de personal técnico de SYSAWAY® en instalaciones del cliente, éste asumirá los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención del personal técnico. Se le facturarán las horas empleadas, con un tope de 8 horas por día de trabajo. El servicio técnico se facturará según nuestra tarifa de servicio técnico vigente.
22- Todo el material dejado en depósito al cliente, le será facturado en caso de que hayan transcurrido 30 días desde que se realiza el depósito, y no haya sido devuelto a nuestro almacén. También les será facturado cuando el material no sea devuelto en perfecto estado, incluyendo la conservación de su embalaje.
23- La reparación o modificación o sustitución de piezas durante el periodo de garantía no implica la prorrogación del plazo de la misma.
24- Las piezas sustituidas dentro del plazo de garantía quedarán en posesión, o bajo posesión, de SYSAWAY®.
25- M. E. DORCAS® garantiza sus productos por CUATRO AÑOS, desde la fecha de salida de línea de producción, frente a defectos de fabricación que originen un mal funcionamiento. La garantía sólo da derecho a la sustitución gratuita de la pieza defectuosa, excluyendo cualquier indemnización por daños o perjuicios que el defecto haya podido generar.
26- SYSAWAY® se reserva el derecho de dominio sobre toda mercancía cuyo pago no haya sido enteramente satisfecho al vencimiento de la factura, pudiendo retirarla del domicilio del cliente o de cualquier otro lugar donde se hallare.
27- Todas las marcas y marcas registradas son responsabilidad de sus respectivas compañías.